"2025-re már nem az eladás lesz a lényeg - ez valóban a luxus! - Vajon az algoritmus felülmúlja az emberi értékesítést?"

Ha az értékesítést valóban a világ egyik legrégebbi mesterségének tartjuk – és miért ne tennénk így? – akkor elérkezett az idő, hogy újragondoljuk a megközelítésünket 2025-ben. Kovács Sándor Zoltán üzleti tanácsadó gondolatai a témában.

Az értékesítés nem csupán egy szakma, hanem a gazdaság és a kereskedelem szívverése. Az Inside Higher Ed 2019-es jelentése világosan rámutat, hogy a különböző szakon végzett fiatalok gyakran már az első munkájuk során értékesítési, marketing vagy üzleti pozíciókban találják magukat, függetlenül attól, hogy milyen területen szereztek diplomát. Ez a tendencia azt jelzi, hogy az értékesítési ismeretek nem csupán előnyösek, hanem szinte elkerülhetetlenek a munkaerőpiacon való boldoguláshoz.

A Harvard Business Review 2016-os elemzése rávilágít arra, hogy az amerikai egyetemi diplomások több mint 50%-a valamilyen módon az értékesítési területen találja magát pályafutása során. Ez a tendencia Magyarországon is hasonlóan megfigyelhető.

A digitális világ minden zugát algoritmusok, mesterséges intelligencia és CRM rendszerek hatják át, azonban a magyar vállalkozások számára egy alapvető kérdés továbbra is megoldatlan: ki az, aki valóban értékesíti a terméket?

Közhely, hogy az értékesítés nélkülözhetetlen, de a társadalom gyakran alulértékeli ezt a szakmát. A CustomerThink 2018-as cikke felveti, hogy a technológia és az AI térnyerése átalakítja az értékesítési szerepeket, és megkérdőjelezi, hogy az értékesítői poziciókra érdemes-e egyáltalán még pályázni?

Ez a kérdés maga is tükrözi, hogy az értékesítés nemcsak gazdaságilag, hanem kulturálisan is átértékelésre szorul. A társadalom inkább a technológiai innovációt vagy a pénzügyi szakértelmet tartja "igazi" karriernek, holott az értékesítés nélkül ezek sem léteznének.

Hazánkban a B2C szektor e-kereskedelme évi körülbelül 5%-os növekedést mutat, miközben a TikTokon felnövekvő generáció a divat, elektronika és szabadidős termékek terén már nem a hagyományos sarki bolt kínálatát keresi. A B2B szegmensben a trendek még figyelemre méltóbbak: a magyar B2B e-kereskedelem várhatóan 2025-re eléri a 19,2 milliárd dolláros értéket.

Ez nem csupán egy jövőbeli elképzelés - ez a valóságunk most.

És mégis, számos vállalatnál az értékesítési csapat létszáma folyamatosan csökken. A hagyományos módszerek helyett egyre inkább teret nyernek az AI, a chatbotok és az e-mail automatizálás. Egyetlen rossz célzás, és az ügyfél máris elveszett a digitális tengerben - de ki vállalja a felelősséget az ilyen esetekért?

A tapasztalatok azt jelzik, hogy nem csupán az emberek, hanem még az algoritmusok is vonzódnak ahhoz, ha egy adott honlap, poszt vagy információ mögött egy konkrét személy áll. Például a Facebookon az olyan képek, amelyeken emberek láthatók, sokkal nagyobb eséllyel tűnnek fel a hírfolyamban, mint azok, amelyek ezt nem tartalmazzák.

A jelenkori trendek azt mutatják, hogy a B2B vevők ma már B2C élményt várnak. Valós idejű ár, raktárkészlet, személyre szabott hirdetés. És ha nem kapják meg? Továbbállnak. A brand lojalitás egyre rövidebb időre szól, az impulzus sokszor többet ér, mint a garancia.

Természetesen, ez valóban így van az első értékesítés során. Az, hogy egyszer sikerül eladni valakinek, nem túl bonyolult feladat. A valódi kihívás azonban abban rejlik, hogy hogyan tudjuk fenntartani az ügyfél érdeklődését és lojalitását évekig.

Kis bepillantás a jövőbe: hogyan alakul az MLM világ 2025-ben?

A 2010-es évekhez viszonyítva csendesen, de határozottan halad előre a saját irányában. A 324 ezer független magyar forgalmazó összesen 178 millió dollárt mozgósított a hazai piacon. Bár nem feltűnő és nem kifejezetten trendi, mégis hatékonyan működik – éppen úgy, mint a hagyományos értékesítési módszerek. Az MLM pedig szinte mindig a személyes kapcsolatokra épít, hangsúlyozva azok jelentőségét.

Sok cég jelentős összegeket fektet a marketingbe, mégis az eladások elmaradnak. Ezt a problémát sok KKV ügyvezető tapasztalja. Gyakran hallható a panasz, miszerint: "A marketingesek leginkább abban jeleskednek, hogy a saját képességeiket értékesítik." Ez a megjegyzés rendszeresen felmerül a konzultációs megbeszélések során.

A PR kampányok, "küldetések" és influencer együttműködések világában könnyen el lehet veszni a lájkok tengerében, ahol a valódi vevők helyett csak virtuális elismerések érkeznek. Az igazi cél azonban nem csupán a digitális népszerűség, hanem az értékes kapcsolatok kiépítése és a tartós vásárlói lojalitás megteremtése. Az online jelenlétünk nem csupán számokkal mérhető, hanem a valódi interakciókkal és a közönségünk igényeinek megértésével is. Az igazi siker kulcsa, hogy a lájkok mögött ott legyen a valódi érdeklődés és elkötelezettség.

Tisztázzuk egy kicsit: az eladás nem csupán annyit jelent, hogy lájkot gyűjtök – hanem azt, hogy valaki hajlandó valódi pénzt adni a termékemért. És nem csak egyszer, hanem újra és újra. Miért teszi ezt? Mert bízik bennem. Önmagamban, mint egyénben bízik.

Ez nem azt jelzi, hogy a marketing világában kudarcok sorozata zajlik. Ellenkezőleg, számos sikeres vállalat működik ezen a területen, amely hatékonyan éri el céljait. Ugyanakkor a helyzetük nem mentes a kihívásoktól. Az iparágban egyre több fiatal, magát marketingesnek valló cég tűnik fel, akiknek a piaci jelenléte gyakran rövid életű. Ez a jelenség csak tovább fokozza a zűrzavart és a zajt a piacon.

A kibontakozó 2025-ös trend: a szoftver értékesít - az ember meg asszisztál. De mi lesz akkor, ha a szoftver hibázik?

Elon Musk neve szinte már egybeforrt a mesterséges intelligenciával, hiszen ő az, aki ezt a technológiát integrálja a Teslákba – mégis, amikor a közönség elé lép, mindig ott van, hogy személyesen képviselje vízióját. A világ nem működik kizárólag gépek irányítása alatt; van, amit nem szabad teljesen átadni az automatizálásnak. Az algoritmusoknak megvan a maguk helye, de az emberi érintés és a döntéshozatal elengedhetetlen marad.

Az értékesítés szívében a bizalom áll. Ez a bizalom azonban emberi jelenség, amelyet semmilyen technológia vagy szoftver nem tud helyettesíteni. Jelenleg úgy tűnik, hogy itthon még nem mindenki ismeri fel ennek a fontosságát.

Az "Exit pont" kifejezés egy olyan helyet vagy pillanatot jelöl, ahol egy döntést hozunk a továbblépésről vagy a távozásról. Ez lehet egy fizikai helyszín, mint például egy kijárat, vagy egy metaforikus helyzet, amikor új irányt választunk az életünkben. Az exit pont lehetőséget ad arra, hogy megálljunk, átgondoljuk a dolgokat, és mérlegeljük, milyen lépéseket tegyünk a jövőnk érdekében. Ezen a ponton a döntések súlya különösen nagy, hiszen ezek határozzák meg a következő lépéseink irányát.

Nagy valószínűség szerint közeledik az értékesítés reneszánsza.

A helyzet az, hogy az online világban már túlságosan felerősödött a zaj. Az üzenetünk célba juttatása a vásárlókhoz egyre nehezebbé válik, és a versenytársak is ugyanazzal a célközönséggel, azonos kulcsszavakkal és hasonló platformokon hirdetnek, ráadásul ugyanabban a költségkeretben. Ráadásul, amikor a kulcsszavak költségei folyamatosan emelkednek, ezt a jelenséget a konkurenciával közösen tápláljuk, ami csak tovább nehezíti a helyzetünket.

A helyzet másik aspektusa, hogy a hatalmas zajban úszó digitális hirdetési piac fokozatosan kezd majd tisztulni – amit sokan ma marketingnek titulálnak, de valójában sokkal inkább zűrzavaros reklámzajnak nevezhető.

Több mint 25 éve vagyok jelen a szakmában, és tanúja lehettem, ahogy a gazdaság különböző ágazatai fokozatosan letisztultak. Emlékszem, hogy a 2010-es évek elején a biztosítási piac már elkezdett formálódni, majd a 2020-as évek elejére az MLM szektor is tisztább képet mutatott. Jelenleg pedig az ingatlanpiac van hasonló átalakuláson. Sokunknak van megbízható biztosítási ügynöke, aki intézi a különböző biztosítási igényeinket, legyen szó életbiztosításról vagy akár egy hétvégi utasbiztosításról. Ez a tendencia más iparágakra is igaz, hiszen a stabilitás és a megbízhatóság minden szegmensben egyre fontosabbá válik.

Azok, akik most újra nekivágnak saját értékesítői csapatuk felépítésének - és ezt a folyamatot a kultúra és az emberi kapcsolatok szempontjából közelítik meg, nem csupán a technológiai eszközökre támaszkodva - valóban győztesek lesznek. Ezzel szemben a többiek majd letöltik az új CRM plugint, átkonfigurálják a weboldalukat az aktuális SEO irányelveknek megfelelően, és csak reménykednek abban, hogy az adatbázisuk nem fog váratlanul összeomlani.

És még valami: az AI sem adja el saját magát. A mesterséges intelligencia nem kopog be az ajtón, nem veszi fel a telefont, és nem mondja azt, hogy "engedje meg, hogy megmutassam, mire képes". A legmenőbb AI-rendszert is el kell adni. Igaz, kelendő a portéka - de a jó bornak is kell a cégér.

2025-ben nem eladni - na, az már a valódi kiváltság!

A cikk szerzője: Kovács Sándor Zoltán, elismert üzleti tanácsadó, aki több mint húsz éve támogatja a kis- és középvállalkozásokat a stratégiai tervezés, a vállalati hatékonyság fokozása, az értékesítési folyamatok optimalizálása, valamint a kulturális eltérések kezelésének terén. Tapasztalata és szakértelme révén segít eligibilisen navigálni a folyamatosan változó üzleti környezetben.

A szerző előző írásai:

A stratégia hiánya - milyen következményekkel jár? Mi történik Magyarországgal, ha a kis- és középvállalkozások nem fektetnek időt a tervezésbe?

Automatizált kudarc – amikor a technológia nem támogat, hanem akadályoz.